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苏宁“阳光包”升级售后服务

作者:张颖 出处:比特网 责任编辑:王永亮

  比特网(ChinaByte)9月16日消息(张颖)整机保修时限延长一倍,多次维修仍无法修复可免费换机。今天,比特网(ChinaByte)从苏宁电器获悉,苏宁将启动“阳光包服务计划”,全面升级家电维修保障服务,整机及主要零部件都可多保修一年。凡购买“阳光包”的顾客,延保期内若发生产品故障,苏宁将免费上门维修。若多次修理仍无法修复,消费者可获免费换机。

  国内家电延保服务主要有两种模式,一种是制造商延保,另一种是专业延保机构与家电零售商合作。不过,目前在国内运营的专业延保机构均为国外品牌。苏宁营销总部执行副总裁王哲表示,“阳光包”具有全自营化的后台建设。如全国24小时呼叫中心4008-198-198的开通、维修换机完全自主化等,打破了家电零售商受制于国外延保公司条款的束缚。

  据了解,以液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本消费电子产品更加适合做延保。王哲给记者算了笔账,市场价格在8000元左右的液晶电视,仅液晶屏的维修费用就超过6000元。而购买“阳光包”的话,则将以每天不到1元钱的支出来延长保修。具体而言,整机及主要零部件都可多保修一年。

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